20日，國家市場監督管理總局召開涉疫藥品和醫療用品穩價格保質量專題新聞發布會。國家市場監督管理總局執法稽查局副局長王松林在會上指出，打擊涉疫藥品、醫療用品價格和質量違法行為，離不開社會各界的監督。市場監管部門通過全國12315平臺為社會公眾提供統一的投訴舉報服務。

疫情防控二十條和新十條優化措施實施以來，市場監管總局高度重視發揮全國12315投訴舉報平臺的作用。

各地市場監管部門通過全國12315平臺，共接收涉疫藥品、醫療用品價格和質量投訴舉報3.42萬件，環比增長280.37%。面對快速增長的消費者訴求，各地市場監管部門全力保障投訴舉報渠道暢通，通過全國12315平臺提供7*24小時服務，方便消費者隨時隨地在線投訴;指導各地市場監管部門對涉疫藥品、醫療用品價格和質量問題線索優先處理、從嚴查處，在分流、受理、處理和反饋等各個環節全線提速，通過及時高效處理消費投訴，共為消費者挽回經濟損失90.64萬元，有效維護消費者合法權益。

下一步，在處理涉疫藥品和醫療用品價格、質量投訴舉報方面，市場監管部門將重點抓好三項工作：一是持續暢通投訴舉報渠道;二是持續推動投訴舉報高效處置;三是推動消費糾紛源頭化解。今年11月份，已在吉林、廣東、四川、新疆四省區開展消費投訴信息公示試點，一個多月時間，已經公示了7264條投訴，涉及5143家市場主體。試點工作完成后，還將繼續推動消費投訴信息公示系統在全國上線運行。

他強調，12315渠道是市場監管部門獲取違法線索的重要途徑。歡迎社會各界通過12315熱線或者平臺舉報涉疫藥品、醫療用品價格和質量違法線索，市場監管部門將及時核實、嚴查快辦，全力維護廣大消費者合法權益。