晉江建成全省首個(gè)縣級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)

奶奶，您對(duì)我今天的服務(wù)有什么意見(jiàn)建議嗎?”護(hù)理員翁明霞完成上門養(yǎng)老服務(wù)后，通過(guò)平臺(tái)語(yǔ)音功能收集服務(wù)對(duì)象的滿意度及意見(jiàn)建議。整個(gè)上門服務(wù)的過(guò)程，都在晉江智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管下進(jìn)行。

這是晉江市民政局利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為養(yǎng)老行業(yè)注入新活力的實(shí)踐縮影。近年來(lái)，晉江市積極謀劃智慧養(yǎng)老這一“必答題”，按照“統(tǒng)籌集約、數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同、便捷高效、無(wú)感無(wú)擾”的建設(shè)原則，建成福建省首個(gè)縣級(jí)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能化手段不斷提高監(jiān)管能力和服務(wù)水平，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，打造“沒(méi)有圍墻”的“晉享晚晴”智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。

晉江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)助力老年人指尖融享

“數(shù)智”賦能 數(shù)據(jù)跑腿“加速度”

“通過(guò)平臺(tái)，我們可以實(shí)時(shí)查閱老年人信息，實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象一鍵錄入、一鍵追蹤、一網(wǎng)統(tǒng)管。”在晉江智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)前，屏幕實(shí)時(shí)更新著畫(huà)面和數(shù)據(jù)。目前，平臺(tái)錄入晉江老年人信息數(shù)據(jù)超30000條，集成458家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，整合359名養(yǎng)老從業(yè)人員，收錄1433名入住長(zhǎng)者數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)全覆蓋做好養(yǎng)老的全方位守護(hù)，為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康及養(yǎng)老需求提供了有力支撐。

據(jù)悉，晉江市民政局以數(shù)字化賦能養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效，提升群眾生活品質(zhì)，為老人提供“一站式”便利服務(wù)。首先，通過(guò)“數(shù)據(jù)多跨”整合協(xié)調(diào)。整合晉江全市低保、殯葬信息、兜底老年人及醫(yī)療保障長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)對(duì)象等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打破數(shù)據(jù)壁壘，解決“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題;其次，通過(guò)“數(shù)據(jù)比對(duì)”精準(zhǔn)識(shí)別。通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)核比對(duì)、篩查、關(guān)聯(lián)，將特困老人及經(jīng)濟(jì)困難失能老人集中照護(hù)、高齡補(bǔ)貼發(fā)放工作由個(gè)案向類案、由被動(dòng)了解向主動(dòng)溝通轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象一鍵錄入、一鍵追蹤、一網(wǎng)統(tǒng)管，實(shí)時(shí)掌握保障對(duì)象的多重身份信息，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象。目前，平臺(tái)主動(dòng)出擊，共計(jì)59名特困老年人、15名經(jīng)濟(jì)困難老年人享受集中照護(hù)服務(wù)，21583名老年人享受高齡補(bǔ)貼“免申即享”。最后，通過(guò)“數(shù)智融合”全景洞察。通過(guò)數(shù)據(jù)融合技術(shù)，形成養(yǎng)老服務(wù)一張圖，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老領(lǐng)域各項(xiàng)數(shù)據(jù)、信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)集成和展示，為養(yǎng)老工作開(kāi)展提供大而全的數(shù)據(jù)支持和可視化分析，為養(yǎng)老政策制定提供客觀的事實(shí)基礎(chǔ)和科學(xué)依據(jù)。

以智提質(zhì) 綜合監(jiān)管“強(qiáng)力度”

家住陳埭鎮(zhèn)花廳口的許淑卿阿婆是晉江的低保對(duì)象，同時(shí)也是晉江居家上門服務(wù)對(duì)象。護(hù)理員服務(wù)開(kāi)始前會(huì)做身份認(rèn)證，對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行介紹并拍照在平臺(tái)留痕;服務(wù)結(jié)束后，還會(huì)通過(guò)平臺(tái)功能收集滿意度回訪。“滿意，滿意!感謝政府為我們這些老人提供那么好的上門服務(wù)。”許阿婆得知整個(gè)服務(wù)有統(tǒng)一的平臺(tái)監(jiān)管后更是稱贊有加。

“今年以來(lái)，晉江市上線智慧養(yǎng)老綜合管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)‘事前’‘事中’‘事后’各節(jié)點(diǎn)工作的監(jiān)管，完成系統(tǒng)閉環(huán)管理，將訂單指派、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)過(guò)程、滿意度等流程信息細(xì)節(jié)化、規(guī)范化，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中加入現(xiàn)場(chǎng)定位、人臉識(shí)別、身份證打卡、拍照錄像、滿意度單路徑錄音反饋等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)全過(guò)程可視化的監(jiān)督管理。”據(jù)晉江市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，累計(jì)形成服務(wù)記錄23668條，滿意度反饋23668條，服務(wù)照片超10萬(wàn)張。除了全流程監(jiān)管提升服務(wù)滿意度，該局還開(kāi)展云端視頻監(jiān)管工作，鏈接347路實(shí)時(shí)匯聚視頻監(jiān)控，建設(shè)晉江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)調(diào)度中心進(jìn)行日常視頻巡檢工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)121家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)、多方位的線上監(jiān)管，降低監(jiān)管成本，提升監(jiān)管時(shí)效。此外，以“補(bǔ)助資金核的準(zhǔn)、發(fā)的快”為目標(biāo)，完善平臺(tái)內(nèi)部資金發(fā)放監(jiān)管鏈條，動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)匯總機(jī)構(gòu)信息、床位信息、服務(wù)信息，設(shè)置平臺(tái)信息預(yù)警提示，補(bǔ)貼數(shù)據(jù)一鍵生成，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效，同時(shí)有效規(guī)避數(shù)據(jù)造假和核算錯(cuò)漏。目前，平臺(tái)累計(jì)處理預(yù)警信息1733條，生成219.7萬(wàn)元補(bǔ)貼款項(xiàng)發(fā)放數(shù)據(jù)。

指尖融享 養(yǎng)老服務(wù)“增溫度”

家住晉江羅山街道的吳爺爺，因去年高血壓在家滑倒后，生活不便需要協(xié)助。他通過(guò)晉江智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)公眾端口，經(jīng)過(guò)線上咨詢，多家比對(duì)，選到了合適的養(yǎng)老院。和家人確認(rèn)入住后，又通過(guò)平臺(tái)一鍵預(yù)約，聯(lián)系機(jī)構(gòu)上門接送，順利辦理入住。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施指尖看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住指尖預(yù)約，老人感慨道：“孩子都忙，我自己腿腳也不方便，有這個(gè)平臺(tái)省心又省事。”

據(jù)悉，晉江市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)通過(guò)三個(gè)“一”助力老年人指尖融享，為養(yǎng)老服務(wù)“增溫度”。

“一”是養(yǎng)老資源一手抓。向社會(huì)公眾開(kāi)放晉江養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)與晉江養(yǎng)老微信小程序，通過(guò)養(yǎng)老地圖實(shí)現(xiàn)一鍵查詢養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)評(píng)定、聯(lián)系方式、地理位置等全面信息。平臺(tái)累計(jì)收錄養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)24家、居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心106家、農(nóng)村幸福院294家、長(zhǎng)者食堂29家、居家服務(wù)商3家、能力評(píng)估機(jī)構(gòu)2家，讓老人足不出戶即可全面了解本地所有養(yǎng)老服務(wù)信息。

“一”是養(yǎng)老服務(wù)一鍵享。以資源整合為路徑，指尖服務(wù)為目標(biāo)，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)在線比選養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、預(yù)訂床位、預(yù)約居家上門服務(wù)、活動(dòng)預(yù)覽等，告別傳統(tǒng)“多次跑、實(shí)地看”的繁瑣流程，享受“點(diǎn)單式”的便捷養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)。平臺(tái)自上線以來(lái)，吸引了1193名注冊(cè)用戶，打造指尖上、高品質(zhì)、全方位的養(yǎng)老服務(wù)。

“一”是業(yè)務(wù)辦理一網(wǎng)通。上線養(yǎng)老政務(wù)辦理模塊，實(shí)現(xiàn)政府、機(jī)構(gòu)、老人的信息聯(lián)通、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，在線進(jìn)行政策咨詢、補(bǔ)貼申請(qǐng)、業(yè)務(wù)申辦，老人辦事從原來(lái)需多次跑社區(qū)、街道、民政部門到現(xiàn)在網(wǎng)上申報(bào)、平臺(tái)核實(shí)、線上辦理，累計(jì)完成線上申辦事項(xiàng)1186件，政策反饋81條，切實(shí)讓養(yǎng)老業(yè)務(wù)串起來(lái)，養(yǎng)老數(shù)據(jù)跑起來(lái)，有效提升了老年人的幸福感與滿意度。