據(jù)CNBC報道，今年秋天，沃爾瑪將開始向顧客家中運送食品雜貨，并且是直接送到廚房的冰箱。

沃爾瑪上周五在美國阿肯色州本頓維爾舉行的年度股東大會上宣布，從今年秋季開始，堪薩斯城、密蘇里州、匹茲堡和佛羅里達州維羅比奇這三座城市的近100萬人將可以使用沃爾瑪新增的送貨上門服務(wù)。該公司表示，將從美國各地“學(xué)習(xí)并擴大”這一選項，但沒有具體說明進一步的擴張計劃。

沃爾瑪?shù)乃拓浬祥T項目由巴特·斯坦負責。斯坦一年多前從威姆加盟沃爾瑪，領(lǐng)導(dǎo)富蘭克林計劃。威姆是他創(chuàng)建的一家硬件公司。富蘭克林是第二家來自沃爾瑪技術(shù)孵化器的初創(chuàng)企業(yè)，該孵化器位于沃爾瑪?shù)诎思议T店。此前，斯坦一直在新澤西州與沃爾瑪測試送貨上門服務(wù)。

沃爾瑪宣布這一消息之際，該公司正與亞馬遜展開一場針鋒相對的戰(zhàn)爭，為消費者提供盡可能快的商品送貨上門服務(wù)，比如雜貨。這兩家公司最近都宣布將進軍“次日送達”業(yè)務(wù)，沃爾瑪承諾到2019年底，通過這種更快的送貨方式，將覆蓋約75%的美國消費者。與此同時，亞馬遜推出了幾款“關(guān)鍵”設(shè)備，可以將訂單送到客戶家中、汽車和車庫。

隨著市場的增長，在線雜貨店的勝算依然很高。一些人預(yù)測，快遞雜貨最終將在美國流行起來。

Coresight研究的數(shù)據(jù)顯示，在過去12個月里，約有36.8%的美國消費者在網(wǎng)上購買食品雜貨，高于2018年的23.1%。該公司估計，2018年至2019年間，美國網(wǎng)購食品雜貨的人數(shù)增加了近3500萬人。Coresight表示，盡管如此，去年美國食品和飲料銷售中只有2.2%是在網(wǎng)上完成的。預(yù)計今年這一比例將升至2.7%左右。

以下是沃爾瑪新的送貨上門服務(wù)將如何運作的具體流程：

想要使用這項服務(wù)的顧客必須讓沃爾瑪在他們的家或車庫外面安裝智能鎖。然后，他們可以從沃爾瑪網(wǎng)站或沃爾瑪移動應(yīng)用程序下訂單，在收銀臺選擇“送貨上門”服務(wù)和特定的送貨日期。選擇直接把商品送到廚房或車庫。隨后，沃爾瑪?shù)囊幻麊T工將被分配到雜貨店購物。在預(yù)定的送貨時間，指定的沃爾瑪員工將使用一種專有的、可穿戴的攝像設(shè)備，并在智能鎖上輸入一次性代碼，進入顧客家中。這使得客戶能夠控制工人進入他或她的家里，并提供遠程監(jiān)視送貨的能力。

該公司表示，負責這些送貨的工人將接受“廣泛的培訓(xùn)計劃”，為他們進入客戶家中做好準備，就像他們對待朋友或家人的家一樣，受到同樣的關(guān)愛和尊重。“上面說，這些人必須在沃爾瑪工作至少一年，他們將接受公司的審查。”

今年晚些時候，該公司還預(yù)計將開始以這種方式接受退貨，讓購物者只需將一件商品留在自己家廚房的柜臺上等待退貨。然后，沃爾瑪?shù)囊晃凰拓泦T將負責剩下的工作。

沃爾瑪美國電子商務(wù)主管馬克·洛爾表示，送貨上門“具有極高的感知價值”，因為沃爾瑪正試圖節(jié)省人們整理冰箱的時間。

在今年秋季推出送貨上門服務(wù)之前，沃爾瑪不會詳細說明這項服務(wù)的額外價格。但馬克·洛爾表示“送貨上門”服務(wù)不僅是一項環(huán)保舉措，而且可能為沃爾瑪節(jié)省大量成本。“你可能會認為它要貴得多，但我們可以分批交貨。因此實際的送貨成本要便宜得多，而且這抵消了進入家庭和冰箱的時間。”

值得注意的是，2017年沃爾瑪宣布在硅谷地區(qū)對智能鎖制造商August Home進行小規(guī)模測試，該公司在客戶家中遞送包裹，并將雜貨儲存在冰箱里，但這一切都以失敗告終。巴特·斯坦表示，今年秋季推出的送貨上門服務(wù)使用了沃爾瑪自己的技術(shù)，是這些努力的“商業(yè)化”。